Opći uvjeti putovanja

1. Opće odredbe

Ovim Ugovorom se uređuju međusobni odnosi između Goya travel odnosno ovlaštene agencija posrednika i putnika koji prijavljuje odabrani aranžman. Ukoliko je u pojedinom programu objavljena odredba različita od ovih Općih uvjeta, primjenjuje se odredba/uvjet objavljen u programu.

2. Prijave i ugovaranje

Putnik se za putovanje koje organizira Goya travel može prijaviti u  poslovnici agencije, telefonom, telefaksom i drugim sredstvima daljinske komunikacije te kod drugih ovlaštenih agenata.Potpisivanjem ugovora, vouchera ili prijavnice, putnik u cijelosti prihvaća ove Uvjete rezervacije putovanja koje je prethodno pažljivo proučio.

Prilikom prijave, a u svrhu rezervacije odabrane usluge, putnik uplaćuje 30% cijene aranžmana (po osobi) osim ako u programu nije drukčije navedeno. Razlika do pune cijene aranžmana uplaćuje se najkasnije 21 dan prije početka putovanja osim ako u programu nije drukčije navedeno (izuzetak je obročno plaćanje). Prijavom i uplatom akontacije  putnik potvrđuje da je upoznat s programom i uvjetima putovanja, te da ih u cijelosti prihvaća. Na taj način sve što je navedeno u ovim uvjetima postaje pravna obveza i za putnika i za Goya Travel.

3. Cijena i sadržaj aranžmana

Cijena aranžmana (ukoliko na programu putovanja nije drugačije navedeno) u pravilu uključuje: usluge prijevoza, hotelske i ugostiteljske usluge i organizaciju putovanja. Ukoliko je navedeno u programu putovanja, cijena može sadržavati i putničke pristojbe zračnih luka te troškove stručnog i mjesnog vođenja.

Cijena aranžmana ne uključuje (osim ako nije drugačije dogovoreno):  fakultativne (neobavezne) izlete i posjete, moguće troškove pribavljanja i izdavanja viza, ulaznice za objekte koji se posjećuju. Sve vrste posebnih usluga (jednokrevetna soba, posebna prehrana i sl.) putnik sam plaća i dužan ih je naručiti prilikom prijave putovanja. Ukoliko putnik traži posebnu uslugu za vrijeme putovanja, plaća je na licu mjesta vodiču ili predstavniku Agencije, u valuti zemlje u kojoj se nalazi.

4. Pravo na povišenje cijene i pravo na otkaz zbog povišenja cijena

Cijene svih putovanja temeljene su na odnosu vrijednosti kune i stranih valuta. Goya travel može zahtijevati povećanje ugovorene cijene ukoliko je nakon dana sklapanja ugovora došlo do: promjene valutnih tečajeva u odnosu na dan objavljivanja programa, promjena troškova prijevoza (goriva, cestarina i sl.), promjene tarifa hotelijera i prijevoznika.

Goya travel može o promjeni cijene putnika izvijestiti pismeno ili usmeno. Putnik može otkazati putovanje bez troška otkaza ako dođe do povišenja cijene više od 10% u odnosu na ugovorenu cijenu i to najkasnije u roku od 48 sati od primljene obavijesti. Ne otkaže li putnik naručenu uslugu u navedenom roku, smatra se da je suglasan s promjenom cijene.

5. Kategorizacija i opis usluga

Ponuđeni smještajni kapaciteti opisani su prema službenoj kategorizaciji dotične zemlje važećoj u trenutku izdavanja programa.

Prehrana, komfor kao i druge usluge u ponudi hotela/apartmana pod nadzorom su mjesnih turističkih uprava, a standardi smještaja i usluga su različiti i nisu usporedivi.

Goya travel ne preuzima odgovornost za usmenu ili pismenu informaciju koja nije u skladu s opisom usluga i objekata u objavljenim programima, a koja je dobivena od strane treće osobe.

6. Odustajanje od putovanja

Ukoliko putnik otkaže aranžman Goya travel od ukupne cijene aranžmana zadržava:

do 30 dana prije polaska 15% cijene aranžmana, a min. 100 kn po rezervaciji,

od 29 do 22 dana prije polaska 30% cijene aranžmana,

od 21 do 15 dana prije polaska 40% cijene aranžmana,

od 14 do 8 dana prije polaska 80% cijene aranžmana,

od 7 dana prije polaska i nakon datuma putovanja 100% cijene aranžmana.

Navedeni troškovi otkaza primjenjuju se i na promjene datuma polaska ili smještajnog objekta, odnosno tipa sobe/apartmana kao i na sve druge bitne promjene. Eventualna drugačija otkazna skala od navedene nalazi se u programu na koji se ta skala odnosi.

Ako putnik koji otkaže putovanje nađe novog korisnika iste rezervacije, Goya travel zaračunava samo troškove uzrokovane zamjenom. Kod otkazivanja svih aranžmana ne isplaćuje se trošak nabave vize/a ni putnih isprava. Ukoliko putnik skrati putovanje iz bilo kojih razloga, nema pravo na povrat novca za uplaćeni aranžman.

7. Putne isprave

Putnici su obvezni posjedovati valjane osobne putne isprave. Ukoliko za vrijeme putovanja dođe do gubitka ili krađe putnih isprava, troškove izdavanja novih isprava snosi sam putnik. Ako je za neko putovanje potrebna viza, Goya travel može posredovati u pribavljanju iste uz posebnu doplatu.

8. Devizni i carinski propisi

Putnici su dužni pridržavati se deviznih i carinskih propisa, kao i zakona i drugih podzakonskih propisa Republike Hrvatske i drugih zemalja kroz koje prolaze i u kojima borave.

U slučaju nemogućnosti nastavka putovanja radi kršenja propisa od strane putnika, sve nastale troškove snosi sam prekršitelj.

9. Prtljaga

Prijevoz prtljage zrakoplovom je besplatan do mase koju određuje zrakoplovni prijevoznik. Višak prtljage putnik plaća prema važećim cijenama zračnog prijevoznika. Djeca bez obzira na dob nemaju pravo na besplatan prijevoz prtljage u zračnom prijevozu. Kod prijevoza autobusom putnik može ponijeti dva komada osobne prtljage.Goya travel ne preuzima odgovornost za izgubljenu ili oštećenu prtljagu kod putovanja. Prijavu za oštećenu ili izgubljenu prtljagu putnik upućuje zračnom prijevozniku ili recepciji hotela ako je gubitak-oštećenje nastupilo u hotelu.

10. Putno osiguranje

U skladu sa Zakonom o turističkoj djelatnosti (NN br. 8/96 u daljnjem tekstu Zakon), Goya travel u suradnji s osiguravajućim društvom nudi paket putnog osiguranja koji se sastoji od zdravstvenog osiguranja putnika tijekom boravka u inozemstvu, osiguranja prtljage, osiguranja od posljedica nesretnog slučaja kao i osiguranja od otkaza putovanja, koji se nude.

11. Osiguranje od rizika otkaza putovanja

Ukoliko putnik prilikom prijave za putovanja predviđa da bi zbog nepredviđenih zapreka morao otkazati putovanje, a u cilju izbjegavanja troškova navedenih u točki 6. ovih Uvjeta, tada može uplatiti osiguranje od otkaza. Osiguranje od otkaza naplaćuje se prilikom sklapanja Ugovora te ga nije moguće uplatiti naknadno. Premija osiguranja izračunava se zavisno od vrijednosti putovanja a prema cjeniku osiguravajućeg društva. Razloge za otkaz putovanja određuje svako osiguravajuće društvo sukladno svojim uvjetima. U slučaju otkazivanja aranžmana ne vraća se iznos uplaćene premije za osiguranje od otkaza. Također se pri otkazivanju aranžmana ne isplaćuje trošak nabavke viza unatoč tome što putnik ima uplaćeno osiguranje os otkaza. Ukoliko putnik nema uplaćeno osiguranje od otkaza a mora otkazati putovanje zbog navedenih nepredviđenih zapreka primjenjuje se točka 6. ovih Uvjeta. Ostali uvjeti osiguranja nalaze se uz policu osiguranja.

12. Osiguranje jamčevine

U skladu sa Zakonom o turističkoj djelatnosti, Goya travel je zaključila Ugovor osiguravajućim društvom Croatia osiguranje d.d.Rijeka o osiguranju jamčevine za turističke paket aranžmane.U slučaju platne nemogućnosti ili stečaja Goya travel, putnici zatečeni na putovanju, kao i osobe koje su uplatile akontacije za putovanje trebaju na najbrži način kontaktirati neku od poslovnica Croatia osiguranja.

«Croatia osiguranje d..d. jamči da će sukladno Zakonu o turističkoj djelatnosti (NN 8/96) putniku nadoknaditi: 1. cijenu putovanja, ako zbog platne nemogućnosti ili stečaja organizatora putovanja izostanu usluge putovanja i troškove koji su nastali zbog platne nemogućnosti ili stečaja organizatora putovanja, za povratak putnika u mjesto polaska. U slučaju da dođe do platne nemogućnosti ili stečaja organizatora putovanja putnici koji se zateknu na putovanju neka se odmah jave nekoj od poslovnica Croatia osiguranja d.d. ili u sjedište Croatia osiguranja d.d. na tel. 01/6176-804. Ovaj dokument omogućava putniku neposredno ostvarenje prava za naknadu štete zbog nastalih troškova.»

13. Osiguranje od odgovornosti

Sukladno Zakonu o pružanju usluga u turizmu Goya travel ima sa Croatia osiguranjem dd sklopljen Ugovor o osiguranju od odgovornosti (br police  099140000188)  za štetu koju prouzroči putniku neispunjenjem, djelomičnim ispunjenjem ili neurednim ispunjenjem obveza koje se odnose na paket aranžman.

14. Otkaz putovanja od strane Goya travel ili promjena programa

Ukoliko se ne prijavi dovoljan broj putnika, Goya travel zadržava pravo otkaza putovanja, ali najkasnije 3 dana prije početka putovanja. Najmanji broj putnika potreban za izvršenje pojedinog putovanja posebno je naznačen kod svakog programa/aranžmana. Goya travel zadržava pravo potpune i djelomične promjene programa putovanja ukoliko prije početka putovanja nastupe izvanredne okolnosti koje nije bilo moguće predvidjeti ili izbjeći.

15. Obveze Goya travel

Goya travel je dužna brinuti se o izvršenju usluga, kao i o izboru davatelja usluga, pažnjom dobrog gospodarstvenika te skrbiti o pravima i interesima putnika sukladno dobrim običajima u turizmu.

Goya travel je dužna putniku pružiti sve ugovorene usluge za pojedini aranžman te dati odgovore zbog eventualnog neizvršenja usluga ili dijela usluga.

Goya travel će sve navedene obveze iz svojih programa izvesti u potpunosti i na opisani način, osim u slučaju "više" sile ili promijenjenih okolnosti. Ako bude moguće Goya travel će u takvim slučajevima ponuditi zamjensko rješenje. Goya travel nije dužna pružati usluge van ovih Uvjeta.

16. Obveze putnika

Putnik je dužan brinuti se da osobno ispuni uvjete predviđene propisima Republike Hrvatske i zemlje kroz koju ili u koju putuje, te da se pridržava kućnog reda u hotelskim i drugim objektima i da surađuje s predstavnikom organizatora i davateljima usluga.

Putnik sam odgovara za štetu koju prouzroči, a posebno za štetu koja je nastala kao posljedica nepoštivanja ugovora i ovih Uvjeta. Štetu koju je prouzročio, putnik će snositi odmah na recepciji hotela ili na drugom mjestu određenom od fizičke ili pravne osobe kojoj je štetu nanio.

17. Zdravstveni propisi

Putnik je dužan obavijestiti Goya travel o svim činjenicama u pogledu svog zdravlja, navika i sl koje bi mogle ugroziti odvijanje putovanja ( ako iz zdravstvenih i drugih raloga traži određenu vrste hrane, boluje od kroničnih bolesti, alergija i sl). U nekim programima navedena su posebna pravila za putovanje koja obuhvaćaju obavezno cjepljenje i nabavku odgovarajućih dokumenata. Putnik je dužan obaviti obavezno cjepljenje kao i posjedovati potvrde i dokumente o tome.

18. Reklamacije

Naglašavamo da je u interesu putnika da svoj prigovor svakako upiše u knjigu žalbe kod davatelja usluga na licu mjesta, koji će nastojati pružiti ugovorenu uslugu, odnosno ispraviti greške. Ukoliko ni nakon prigovora ne bude poboljšanja, putnik mora tražiti potvrdu iz koje se vidi da usluga nije pružena, odnosno da nije pružena na način kako je ugovoreno. Potvrdu putnik mora priložiti pismenoj reklamaciji. Pisanu reklamaciju putnik je dužan uložiti u roku od 8 dana nakon završetka putovanja. Ukoliko putnik uloži pismenu reklamaciju nakon tog roka, Goya travel takvu reklamaciju nije dužna uzeti u obzir. Za rješavanje reklamacije na usluge u inozemstvu, obavezno treba poštivati pravilo prijave prigovora uz izdavanje potvrde na licu mjesta i rok za podnošenje reklamacije.

Organizator je dužan donijeti pismeno rješenje na ovaj prigovor u roku od 14 dana po primitku prigovora, a može odgoditi rok rješenja o pritužbi za dodatnih 14 dana zbog prikupljanja informacija.  Organizator će rješavati samo one pritužbe koje se nisu mogle otkloniti na mjestu odmora.

Dok postupak rješenja traje, a ukupno najviše 14, odnosno 28 dana nakon ulaganja prigovora, putnik se neopozivo odriče posredovanja bilo koje druge osobe, arbitraže UHPA-e ili druge institucije, kao i davanja informacija u medije. Isto tako u ovom vremenu putnik se odriče prava na tužbu.

Najviši iznos nadoknade po prigovoru može doseći iznos reklamiranog dijela usluga, a ne može obuhvatiti već iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos aranžmana.

19. Završne odredbe

Ovi opći Uvjeti putovanja sastavni su dio Ugovora kojeg putnik sklapa s Goya travel, odnosno s ovlaštenom putničkom agencijom u kojoj se prijavio za putovanje u organizaciji Goya travel. Moguća/predviđena odstupanja od ovih Uvjeta, moraju biti navedena uz tekst programa putovanja. Potpisivanjem ugovora putnik u cijelosti prihvaća program i uvjete putovanja. Putnik/ugovaratelj i Goya travel će eventualne sporove nastojati riješiti sporazumno, a u suprotnom ugovaraju nadležnost suda u Rijeci.